Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1. CONDIÇÕES GERAIS
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos;

  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável;

  • Com a nota fiscal de compra (DANFE).

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail rokn@rokn.com.br ou pelo telefone (11)98975-7060, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo.

4. FORMAS DE DEVOLUÇÃO
O cliente pode optar por:

  • Troca por outro produto de igual valor, sujeito à disponibilidade;

  • Emissão de um vale-compras para uso futuro;

  • Reembolso do valor pago, dentro dos 7 dias do recebimento da mercadoria, conforme previstos em lei, a forma de pagamento utilizada na compra.

5. PRAZOS PARA REEMBOLSO
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e poderá ocorrer dentro dos seguintes prazos:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • Boleto bancário ou PIX: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis;

  • Vale-compras: liberação imediata após aprovação da devolução.

6. PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para instruções sobre a troca ou reparo. O prazo para comunicação de defeitos é de até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

7. EXCEÇÕES
Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob medida;

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal, por motivos de segurança e saúde;

  • Produtos adquiridos em promoções com indicação de "venda final".

8. CONTATO
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail rokn@rokn.com.br ou pelo telefone (11)98975-7060.